狗狗托运出问题怎么办?
找负责的公司进行索赔,不过很麻烦。 第一,你要证明这只狗是他们公司的责任(这个好办,有协议,基本是你说的算); 第二,你要证明你的爱犬因此受到了那些损失(这个难办,一般就是营养费加精神损失费) 第三,这些损失是由他们引起的(这个比较难,一般就说是运输过程中没照顾好) 第四,这些损失该由他们来赔(这个更简单,双方协商嘛,他们肯定愿意少赔点啦!) 其实最后一点才是关键啊,因为前面三点不管怎么样都可以协商解决,都是小问题,而第四点涉及到一个“责任认定”的问题 比如你说运输过程中没有看好狗,致使狗跑了或者吃了不该吃的东西,所以你要求赔偿,那么问题的关键是:是他们没有看管好狗导致你狗受损失还是你在办理托运时,他们没有告知你需要注意的事项造成你狗受损失? 前者属于他们的责任,后者属于你自己的责任,这两种情况的处理方式是完全不同的。
例如我去年托运一只狗,当时在签协议的时候对方就明确告诉我路上可能会遇到的问题和应对方法,而且我也签字认可了。回来的途中果然遇到了问题,按照协议,他们帮我解决了问题,并没有收取额外的费用。 而如果你遇到的托运公司不认可你的说法(例如他说根本不存在他不告知你的情况),那么就存在一个“举证责任”的问题,这就需要你来举证证明他们确实没有告知。
当然你也可以采用威胁等办法让他们就范,但是这样的话就涉及到了第三方,对谁都不好……最好还是可以找到一些书面证据。 其实无论怎么说,这种运输公司都不应该收你的运费,因为你对他已经产生了质疑,即使运过去了,你也很难再相信他。这样他就失去了你这个客户,这对他是得不偿失的。